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為客戶提供售后服務(wù)是我公司義務(wù)，我公司在工程竣工后，向建設(shè)單位提交工程質(zhì)量保證書，并制定工程回訪計(jì)劃和售后服務(wù)措施，具體細(xì)則如下：

一、售后服務(wù)流程

　　1、客戶通過與公司聯(lián)系，將相關(guān)售后服務(wù)項(xiàng)目以書面或口頭形式告知公司。

　　2、公司在收到通知后24小時(shí)內(nèi)派人員現(xiàn)場(chǎng)勘察并進(jìn)行維修，并不影響業(yè)主正常作息。

　　3、公司售后服務(wù)后，由客戶對(duì)售后情況進(jìn)行回執(zhí)，直至客戶滿意。

二、客戶回訪

　　1、定期回訪：工程竣工投入使用后，我公司將定期組織公司售后服務(wù)部門進(jìn)行客戶回訪，將工程質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤記錄，并對(duì)門窗進(jìn)行質(zhì)量維護(hù)。

　　2、不定期回訪：根據(jù)工作特點(diǎn)、使用情況不同，我公司將組織售后人員進(jìn)行不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解追蹤使用情況。

　　3、跟蹤回訪：對(duì)客戶提出的維修記錄，我公司派人員進(jìn)行維修后，將進(jìn)行客戶跟蹤回訪，尋訪客戶對(duì)門窗的使用情況及門窗維修后的使用情況，直至對(duì)客戶門窗工程出現(xiàn)的問題全部解決，解除客戶隱患。

三、質(zhì)量承諾書

　　凡幕墻、門窗、裝飾工程選擇由我公司設(shè)計(jì)、制作、安裝的客戶，我公司除按期保質(zhì)完成制作、安裝任務(wù)外，還承諾按建設(shè)部80號(hào)令的有關(guān)規(guī)定對(duì)該工程實(shí)行質(zhì)量保修；保修期內(nèi)一切因我公司制作，安裝質(zhì)量原因或我公司材料質(zhì)量原因造成的質(zhì)量問題，保修費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，保修期過后的保修，不計(jì)人工費(fèi)只按材料成本價(jià)進(jìn)行售后服務(wù)。

我公司對(duì)質(zhì)量作如下保證：

　　1、凡我公司承接的一切工程，保證按甲方要求的時(shí)間內(nèi)開工，確保工程質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、凡我公司承接的一切工程，保證按合同條款和規(guī)范的要求，在保修內(nèi)因質(zhì)量不符合合同條款和規(guī)范，而造成的一切責(zé)任均由我公司承擔(dān)。

　　3、凡我公司承接的一切工程，保證符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB50300-2002）》及《建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB50210-2008）》。

　　4、本公司選用的安裝材料和制作材料均按合同規(guī)定的要求和我公司送甲方封存的樣品為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。